Trocas e Devoluções

Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site, não valendo para produtos adquiridos em Pontos de Venda.

Toda e qualquer solicitação de desistência da compra ou troca, bem como registro de avaria, divergência ou defeito através do questionário no final da página.

Orientamos que o cliente que confira sempre sua mercadoria no ato da entrega pelo transportador e recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:

* Embalagem aberta ou avariada;

* Produto avariado;

* Produto em desacordo com o pedido;

* Falta de acessórios.

Identificada alguma dessas situações e ainda assim o cliente receber o produto, deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento Roquenrou em no máximo 7 dias corridos.

O envio de produtos para a Roquenrou deverá ser realizado via Correios, seguindo as instruções enviadas pelo nosso Atendimento ao Cliente.

Caso não seja possível enviar o produto pelos Correios, o cliente deve entrar em contato novamente via Atendimento ao Cliente para definição do meio de transporte a ser utilizado.

Todos os produtos enviados para Roquenrou fruto de troca ou devolução serão analisados e podem gerar reprovação na análise das condições do produto, tais como: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.

Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o reembolso será realizado da seguinte maneira: Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão.

Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado em até 14 (quatorze) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise na conta corrente indicada pelo cliente.

Guardar sempre o comprovante de compra e a embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.

Arrependimento / Desistência

Caso o cliente se arrependa da compra realizada antes o envio do pedido, basta entrar em contato em até 7 dias corridos com o Atendimento ao Cliente da Roquenrou para iniciar o processo de estorno do valor pago. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional.

Avaria / Divergência no pedido

O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto.

Todos os pedidos/produtos estão sujeitos a análise de avaria. Podendo ou não ser aprovado.

Caso seja aprovado a autorização de troca, o novo envio tem prazo de entrega de até 25 (vinte e cinco) dias corridos.

Após autorização de troca, o cliente receberá um vale-compras de igual valor para poder a compra do produto desejado no site da Roquenrou, ou o estorno do valor caso não queira mais o produto.

Troca por defeito de fabricação

O registro de defeito de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto através do formulário ao final da página.

Após o contato do cliente enviamos um e-mail com instruções para a logística reversa.

Todos os pedidos/produtos estão sujeitos a análise de de defeito. Podendo ou não ser aprovado.

A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis, após análise do produto recebido.

Após autorização de troca, o novo envio tem prazo de entrega de até 25 (vinte e cinco) dias corridos.

Troca por motivos diversos (tamanho, cor, caimento, modelo...)

O registro de troca de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto.

Primeiro nos comunique a troca através do formulário no final da pagina. Iremos enviar o endereço para devoluções. O cliente arca com a devolução e nós pagamos o reenvio da primeira compra.

O produto deve ser enviado em perfeito estado de conservação (sem furos, rasgo, fio puxado, defeito na estampa e entre outros) com todos os componentes, acessórios, sem indícios de uso/lavagem e sem violação do Tag com as instruções da lavagem; estando na embalagem original. A camiseta deverá ser dobrada de maneira que não encoste estampa com estampa. Caso isso aconteça e a estampa estragar poderemos não fazer a troca.

O cliente poderá optar por escolher outro de mesmo valor.